Ti è mai capitato di rispondere al telefono e sentire solo silenzio dall’altra parte?
Oppure una chiamata che si interrompe subito dopo aver detto “pronto”?
Queste sono le cosiddette telefonate mute, spesso collegate ai call center.
Ma perché succede?
Non si tratta sempre di errori o di guasti tecnici, ma di una strategia ben precisa usata nel mondo del telemarketing.
Leggi anche: Perché chiamano e poi non parlano?
Ci sono diversi motivi per cui un call center potrebbe fare telefonate mute.
Vediamo i più comuni.
Molti call center usano software chiamati dialer predittivi, che effettuano più chiamate contemporaneamente rispetto al numero di operatori disponibili.
Se il sistema compone più numeri di quanti gli operatori possano gestire, alcuni clienti rispondono ma non trovano nessuno dall’altra parte, perché tutti gli operatori sono già occupati.
Alcuni call center effettuano chiamate mute solo per verificare se un numero è attivo, cioè se qualcuno risponde.
Queste informazioni vengono poi usate per ottimizzare future campagne di marketing.
A volte, i call center hanno problemi di configurazione con i loro sistemi di chiamata automatica, che possono causare chiamate fantasma o mute.
Non tutte le telefonate mute provengono da call center legittimi.
Alcune chiamate silenziose sono fatte da scammer per testare se un numero è attivo prima di tentare una frode.
Infine, in alcuni casi, la causa può essere un errore umano o un problema tecnico che interrompe la connessione prima che l’operatore possa parlare.
Le telefonate mute non sono illegali, ma ci sono delle regolamentazioni che cercano di limitarne l’abuso.
In Italia, il Garante della Privacy e l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) impongono regole severe sui call center per evitare molestie ai cittadini.
Tuttavia, molti call center si trovano all’estero e sfuggono alle leggi italiane, rendendo difficile bloccare completamente il fenomeno.
Se sei stanco di ricevere queste chiamate, ci sono alcuni metodi per proteggerti.
In Italia, puoi iscrivere il tuo numero al Registro Pubblico delle Opposizioni per impedire ai call center di contattarti.
Puoi farlo online sul sito ufficiale del registro.
App come Truecaller, Dovrei Rispondere? e Hiya aiutano a identificare e bloccare chiamate sospette.
Se ricevi spesso telefonate mute da numeri strani, evita di rispondere e cerca il numero online per vedere se è segnalato come spam.
Se le chiamate mute diventano insistenti, puoi segnalare il numero al Garante della Privacy o all’AGCOM.
Sia Android che iOS offrono opzioni per bloccare numeri specifici.
Le telefonate mute dai call center sono fastidiose ma spesso hanno una spiegazione tecnica.
Tuttavia, possono anche essere segnali di truffe o abusi da parte di call center poco etici.
Se vuoi proteggerti, iscriversi al Registro delle Opposizioni e utilizzare app di blocco delle chiamate può aiutarti a ridurre il numero di chiamate indesiderate.
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